سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر النرجس نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للضوابط التالية: 
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
1.مدة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال خمسة ايام من تاريخ الاستلام. 
2.حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير. 
3.المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله دون التقيد بفترة محددة، وفقًا لما نصت عليه وزارة التجارة. 
4.المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل:
•المنتجات المصممة حسب الطلب.
•المنتجات التي تم فتحها وتؤثر على الصحة والسلامة العامة (مثل مستحضرات التجميل والعطور).
•المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام. 
ثانيًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
1.طلب الإرجاع أو الاستبدال: يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب [+966555214291] وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
2.الموافقة على الطلب: بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلام العميل بالموافقة أو الرفض خلال يوم .
3.إعادة المنتج: في حال الموافقة، يجب على العميل إعادة المنتج إلى العنوان المحدد، مع تحمل تكاليف الشحن، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
4.استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال سبعة أيام . 
ثالثًا: ملاحظات هامة
•نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه. 
•في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب [+966555214291]
